Optimierung eines IT Servicekataloges

Zielsetzung: Unterstützung bei der Überarbeitung und Neugestaltung des bestehenden IT-Produkt- und Servicekataloges zur Steigerung des Servicegedankens

Eigene Rolle: Fachliche Beratung im IT Service Management

Aufgaben:

  • Analyse des bestehenden IT-Produktkataloges
  • Erarbeitung von Vorschlägen zur Neugestaltung in Richtung eines IT Servicekatalogs
  • Umsetzung im internen Wiki (Prototyp)
  • Kommunikation und Abstimmung mit den Produktverantwortlichen
  • Unterstützung bei Vorbereitung von Management-Unterlagen

Verwendete Methoden / Technologien:

  • Unternehmensinternes Wiki
  • ITIL v2

Ansprechpartner: Martin Lange

Tags: ITIL, ITSM, IT Service Management, Projekt