FitSM Foundation

Beginn:
30. Nov 2017, 09:00
Ende:
30. Nov 2017, 18:00
Kurs-Nr.:
ITSM-01
Preis:
450,00 EUR pro Platz (zzgl. MwSt.)
Ort:
Diesen Kurs buchen
Level:
Foundation (Einsteiger)
Plätze:
8
Trainer:

Beschreibung

ausblick frau

In dieser Schulung werden die Grundlagen des leichtgewichtigen Frameworks im IT-Service-Management FitSM vermittelt. Sie eignet sich daher für alle, die sich komprimiert und schnell einen Überblick über FitSM verschaffen möchten.

Die Teilnehmer werden mit den wesentlichen Aspekten im IT-Service-Management vertraut gemacht. Grundlegende Begriffe und Konzepte im IT-Service-Management werden erläutert, der Zweck und Aufbau der einzelnen FitSM-Standards sowie deren Beziehungen zu anderen Standards und Rahmenwerken dargestellt und das dem FitSM zugrunde liegenden Prozessmodell behandelt. Wesentlicher Bestandteil sind die Anforderungen aus FitSM-1.

blauerpinLernziel

Dieses Seminar bietet eine fundierte Einführung in FitSM auf Basis der offiziellen Schulungsunterlagen. Alle wichtigen Elemente und Inhalte des FitSM-Frameworks werden behandelt. Weiterhin bietet dieses Training eine Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung FitSM Foundation des TÜV SÜD Examination Institute, die nach dem Training erfolgen kann.

blauerpinIhre Vorteile

  • Sie lernen die wesentlichen Inhalte des FitSM Frameworks kennen
  • Sie erfahren die Bedeutung der Prozesse im IT-Service-Management
  • Sie erhalten einen Eindruck von den Möglichkeiten und Grenzen von FitSM

blauerpinZielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die sich für FitSM interessieren und noch keinerlei Vorwissen mitbringen, sich jedoch in kompakter Form einen Überblick im IT-Service-Management verschaffen möchten. In der kurzen Dauer von einem Tag wird ein Schnelleinstieg erreicht, der die wesentlichen Elemente von FitSM als leichtgewichtigem Standard für IT-Service-Management anschaulich näherbringt. IT-Manager und IT-Leitungsverantwortliche nehmen ebenso wertvolles Wissen wie Mitarbeiter im IT-Service-Management und der IT allgemein mit.

blauerpinMethodik

Dieses Training setzt auf eine ansprechende Mischung aus Vortrag und Diskussionen. Auf der Basis der umfangreichen Schulungsunterlagen wird die Wissensvermittlung durch praxisnahe Darstellung vorgenommen und durch aktive Beteiligung der Teilnehmer zum jeweiligen Lernstoff ergänzt und erweitert.

Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer und Berater im IT-Service-Management, in der Organisationsentwicklung und in der Aus- und Weiterbildung von IT-Fach- und Führungskräften sichert eine perfekte Kombination aus Training und Beratung.

blauerpinInhalte

Behandelt werden folgende Themen:
1. Einführung, Begriffe und Standards im IT-Service-Management
2. FitSM im Überblick
Prozesse im IT-Service-Management analog zu FitSM
   3. Vom Kunden zum Service
   4. Vom Service zum Sourcing
   5. Von der Planung in den Betrieb
   6. Von der Störung zur Problemlösung
   7. Vom Reporting zur Verbesserung
   8. Alles sicher!

blauerpinOrganisation

Voraussetzungen

Für den Besuch dieser FitSM Foundation Schulung benötigen Sie keine Vorkenntnisse. Alle Inhalte werden in der Schulung erarbeitet.

Ablauf

Das Seminar dauert einen Tag (9:00 – 17:00 Uhr) und schließt mit einer Zertifizierungsprüfung durch das TÜV SÜD Examination Institute ab. Diese Zertifizierungsprüfung ist im Preis des Seminars nicht enthalten und kostet 98,50€ (zzgl. Mehrwertsteuer).
Bitte wählen Sie diese Option bei der Kursbuchung separat aus.

Um das FitSM Foundation Zertifikat des TÜV SÜD Examination Institute zu erhalten, muss die Zertifikatsprüfung erfolgreich absolviert werden:

  • Closed book, d.h. es sind keine Hilfsmittel zugelassen
  • 20 Multiple-Choice-Fragen mit vier Antwortmöglichkeiten pro Frage: A, B, C oder D, wobei genau eine Antwort pro Frage korrekt ist
  • Mindestens 65% korrekte Antworten (13 aus 20) werden benötigt, um die Prüfung zu bestehen
  • Prüfungsdauer: 30 Minuten.

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Einzelpreis


Weitere Gebühren

Netto: 98.50 EUR, Brutto inkl. MwSt.: 117.22 EUR

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