FitSM-Advanced Service Operation and Control

Beginn:
27. Sep 2017, 09:00
Ende:
28. Sep 2017, 17:00
Kurs-Nr.:
ITSM-04
Preis:
990,00 EUR pro Platz (zzgl. MwSt.)
Ort:
Diesen Kurs buchen
Level:
Advanced (Fortgeschrittene)
Plätze:
10
Trainer:

Beschreibung

FitSM Advanced Service Operation and Control

In dieser Schulung werden die Kenntnisse des leichtgewichtigen Frameworks im IT-Service-Management FitSM aus der Schulung FitSM Foundation vertieft. Sie eignet sich für Teilnehmer, die eine verantwortliche Rolle beim Betrieb und der Verbesserung von IT Services innehaben oder anstreben. Diese Schulung ist nach dem Einstieg in FitSM gemeinsam mit der Schulung "FitSM Advanced Training in Service Planning and Delivery" der nächste Schritt in Richtung eines FitSM Experts.

Die Teilnehmer werden mit den weiterführenden Aspekten im IT-Service-Management vertraut gemacht. Grundlegende Begriffe und Konzepte im IT-Service-Management werden vertieft, der Aufbau und Inhalt der einzelnen FitSM-Prozesse sowie deren Beziehungen zu anderen Prozessen erarbeitet.

LernzielLernziel

Dieses Seminar bietet eine Vertiefung der Inhalte von FitSM auf Basis der offiziellen Schulungsunterlagen. Alle wichtigen Elemente und Inhalte des FitSM-Frameworks für den Bereich "Service Operation and Control" werden behandelt. Weiterhin bietet dieses Training eine Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung FitSM Advanced SOC (Service Operation and Control) des TÜV SÜD Examination Institute, die nach dem Training erfolgen kann.

Ihre VorteileIhre Vorteile

  • Sie vertiefen die Inhalte des FitSM Frameworks für den Betrieb und die Verbesserung von IT Services
  • Sie erfahren wie ein Service Management System aufgebaut wird und im Unternehmen zum Leben erweckt wird
  • Sie erhalten einen Eindruck wie Prozesse im IT Service-Management gemäß FitSM gestaltet sind und welche Aktivitäten sinnvoll sind

ZielgruppeZielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die sich für das leichtgewichtige Framework FitSM interessieren und das Vorwissen aus der Schulung FitSM Foundation erweitern möchten. IT-Manager und IT-Leitungsverantwortliche nehmen ebenso wertvolles Wissen wie Mitarbeiter im IT-Service-Management und der IT allgemein mit und können das für den Bereich "Service Operation and Control" anwenden.

MethodikMethodik

Dieses Training setzt auf eine ansprechende Mischung aus Vortrag und Diskussionen. Auf der Basis der umfangreichen Schulungsunterlagen wird die Wissensvermittlung durch praxisnahe Darstellung vorgenommen und durch aktive Beteiligung der Teilnehmer zum jeweiligen Lernstoff ergänzt und erweitert.
Die jahrelange Erfahrung des Seminarleiters als Trainer und Berater im IT-Service-Management, in der Organisationsentwicklung und in der Aus- und Weiterbildung von IT-Fach- und Führungskräften sichert eine perfekte Kombination aus Training und Beratung.

InhalteInhalte

Behandelt werden folgende Themen:

  1. Wiederholung und Vertiefung der Inhalte aus FitSM Foundation
  2. Detaillierte Behandlung der Prozesse und ihrer Schnittstellen untereinander
    - Incident und Service Request Management
    - Problem Management
    - Configuration Management
    - Change Management
    - Release and Depoloyment Management
    - Continual Service Improvement
  3. Grundlegende Aspekte der Implementierung von IT Service Management und eines Service Management Systems

OrganisationOrganisation

Voraussetzungen

Für den Besuch dieser FitSM Schulung benötigen Sie die Kenntnisse der Schulung FitSM Foundation.

Ablauf

Das Seminar dauert zwei Tage (9:00 – 17:00 Uhr) und schließt mit einer Zertifizierungsprüfung durch das TÜV SÜD Examination Institute ab. Diese Zertifizierungsprüfung ist im Preis des Seminars nicht enthalten und kostet 210€ (zzgl. Mehrwertsteuer).
Bitte wählen Sie diese Option bei der Kursbuchung separat aus.
Um das FitSM Advanced SOC Zertifikat des TÜV SÜD Examination Institute zu erhalten, muss die Zertifikatsprüfung erfolgreich absolviert werden:

  • Closed book, d.h. es sind keine Hilfsmittel zugelassen
  • 30 Multiple-Choice-Fragen mit vier Antwortmöglichkeiten pro Frage: A, B, C oder D, wobei genau eine Antwort pro Frage korrekt ist
  • Mindestens 70% korrekte Antworten (21 aus 30) werden benötigt, um die Prüfung zu bestehen
  • Prüfungsdauer: 60 Minuten.

Diesen Kurs buchen: FitSM-Advanced Service Operation and Control

Wenn Sie bereits registriert sind, bitte hier direkt einloggen

Bitte erst einloggen.

Kategorie

Offene Seminare