Köln, 18.04.2013
Die Erfahrungen bei der Toolauswahl im IT Service Management konnte ich auf der Service Desk World 2013 in einem Vortrag darstellen. Basierend auf Projekterfahrungen und der Entwicklung des ITSM-Toolauswahlportals ToolXpert wurde die Herausforderung "Rationale Bauchentscheidung" dargestellt.
Unter dem Motto "Toolauswahl für den Service Desk - Eine rationale Bauchentscheidung" stellte dieser Vortrag die beiden unterschiedlichen Sichten in Toolauswahlprojekten dar. Auf der einen Seite die nachvollziehbare Forderung nach belast- und vergleichbaren Kriterien (Rationale Entscheidung) und auf der anderen Seite die ebenfalls wichtige, "irrationale" Komponente bei dieser Art von Projektziel (Bauchentscheidung). 
ITSM Toolauswahl - Eine rationale Bauchentscheidung847.63 kB